Jabra wprowadza now? generacj? s?uchawek Engage dedykowanych dla centr?w obs?ugi klienta

Firma Jabra, lider na rynku osobistych i biurowych rozwi?za? audio i wideo, poszerza lini? Engage o dwa nowe zestawy s?uchawkowe, które umo?liwiaj? centrom obs?ugi klienta zwi?kszenie poziomu zadowolenia rozmówców. Jabra Engage 50 II to najlepsze s?uchawki do prowadzenia wyra?nych rozmów z klientami*, które dzi?ki funkcji SmartRinger gwarantuj?, ?e ?adne po??czenie nie zostanie pomini?te. Z kolei Jabra Engage 40 oferuje innowacyjn? funkcj? optymalizacji mowy i redukcji ha?asu otoczenia, dzi?ki temu konsultanci mog? spokojnie skupi? si? na prowadzonych rozmowach. Funkcje te s? kluczowe dla poprawy obs?ugi klientów, zw?aszcza ?e w wi?kszo?ci centrów obs?ugi zadowolenie klientów nale?y do najwa?niejszych wska?ników KPI.

Jabra Engage 50 II — moc i wyrazisto??
Wyrazisto?? mowy jest wa?n? cech? w centrach kontaktowych, poniewa? wp?ywa bezpo?rednio na wra?enia klientów z obs?ugi, któr? otrzymuj?. Maj?c to na uwadze Jabra Engage 50 II wykorzystuje zaawansowane algorytmy do kszta?towania wi?zki zbieraj?cej g?osy u?ytkowników i analizuj?cej odg?osy w tle. Uk?ad 3 mikrofonów przewy?sza wymagania mikrofonów Premium dla Open Office firmy Microsoft** — eliminuje do 36 dB ha?asu, umo?liwiaj?c prowadzenie najwyra?niejszych rozmów oraz ich bezb??dne zapisy.

Zestaw s?uchawkowy Engage 50 II posiada tak?e regulowan? funkcj? SmartRinger powiadamiaj?c? d?wi?kowo o po??czeniach przychodz?cych nawet wtedy, gdy u?ytkownik nie ma na sobie s?uchawek. Znajduje si? ona na od??czanym kontrolerze Link z pokr?t?em do regulacji g?o?no?ci zaprojektowanym tak, aby mo?na go by?o umie?ci? na biurku obok klawiatury, co zapewnia ?atwy dost?p do wszystkich elementów steruj?cych. Funkcja ta u?atwia prac? hybrydow? w ruchu, poniewa? konsultanci nie musz? si? obawia?, ?e przegapi? po??czenie, je?li kiedykolwiek oddal? si? od biurka.

Jabra Engage 40 — komfort i inteligencja
Konsultanci centrów obs?ugi klienta nosz? zestawy s?uchawkowe przez ca?y dzie?, aby rozmawia? z klientami oraz korzysta? ze szkole? i coachingu, dlatego komfort jest tu niezwykle istotny. Zestaw s?uchawkowy Jabra Engage 40 jest ultralekki. Ma pomys?owo zaprojektowane nauszniki pod odpowiednio dobranym k?tem oraz innowacyjny wzór w kszta?cie labiryntu wewn?trz ka?dej wk?adki, który zmniejsza nacisk. Wbudowana funkcja ochrony s?uchu, dwa wysokiej jako?ci mikrofony, nauszniki izoluj?ce ha?as oraz zaawansowana technologia g?o?ników optymalizuj? brzmienie ka?dego s?owa. Engage 40 ma te? modu? sterowania wbudowany w przewód, dlatego konsultanci mog? b?yskawicznie obs?ugiwa? po??czenia za pomoc? programowalnych przycisków.

Nowy poziom transparentno?ci w centrach obs?ugi klientów
Jabra Engage 50 II i Engage 40 wykraczaj? poza tradycyjne role zestawów s?uchawkowych, dzia?aj?c jako czujniki dostarczaj?ce krytycznych informacji na temat jako?ci d?wi?ku i przebiegu rozmowy. W warunkach pracy hybrydowej pracownikom operacyjnym i konsultantom centrów obs?ugi klienta mo?e by? trudno si? zorientowa?, czy zapewniaj? doskona?? jako?? d?wi?ku i udane rozmowy. Takie dane s? dost?pne przy u?yciu zestawu SDK od Jabra i wbudowanych integracji z systemami Nectar, Operata czy Virsae. Dost?p do nich mo?na te? uzyska? za po?rednictwem bezp?atnej aplikacji komputerowej Jabra Engage+, która zapewnia wgl?d w rozmowy w czasie rzeczywistym w celu natychmiastowej poprawy ich jako?ci. Aplikacja ocenia jeszcze przed rozpocz?ciem po??czenia czy ha?as w tle, po?o?enie mikrofonu i jako?? g?osu s? wystarczaj?co dobre do jego przeprowadzenia. W trakcie rozmowy pomaga skorygowa? wszelkie problemy i udziela wskazówek dotycz?cych konwersacji, a ka?d? sesj? podsumowuje raportem po zako?czeniu rozmowy. Aplikacja ta dzia?a dyskretnie, jest prosta w obs?udze i mo?na j? ?atwo wdro?y? za pomoc? pliku Microsoft Windows Installer (MSI). Konsultanci zyskuj? dzi?ki niej odpowiednie wsparcie, które przek?ada si? na zadowolenie klientów.

„Na przestrzeni lat centra obs?ugi klienta przesz?y znacz?c? transformacj? wprowadzaj?c platformy cyfrowe i hybrydowe sposoby pracy. Agenci polegaj? na technologii bardziej ni? kiedykolwiek, aby efektywnie wykonywa? swoj? prac?. W?a?nie dlatego zintensyfikowali?my prace badawczo-rozwojowe, by tworzy? inteligentne, wygodne i wytrzyma?e rozwi?zania do centrów obs?ugi klienta” — powiedzia? Anders Hvelplund, SVP Contact Centre Solutions w Jabra. „Chcemy pomóc konsultantom skupi? si? na zapewnianiu satysfakcji klientów i zapewni? im spokój, podczas gdy produkty Jabra Engage zajm? si? reszt?”.

Oba zestawy s?uchawkowe dzia?aj? z najwa?niejszymi platformami do centrów obs?ugi klientów i maj? certyfikat Microsoft Teams.

Nowe zestawy s?uchawkowe s? ju? dost?pne w sprzeda?y. Sugerowana cena producenta to:
• model Engage 50 II od 1017 PLN .
• Model Engage 40 od 904 PLN