Jak działa kolejkomat

Kolejkomat to urządzenie, które ułatwia funkcjonowanie firmy. To także sposób na poprawę jakości obsługi interesantów. Głównym zadaniem kolejkomatu jest usprawnienie przepływu informacji i pokonanie chaosu podczas obsługi interesantów. Tylko sprawna obsługa pozwala wypracować oczekiwane efekty i odejść z zadowoleniem.

Dla klienta obsługa ma znaczenie. Zadowolony czuje się szanowany i dowartościowany przez pracowników firmy. Kolejkomat działa jak bankomat – rejestruje klientów dzięki numerkom. Kolejkomat tworzy kolejkę, a do bankomatu zawsze jest kolejka.

ZUS, banki, urzędy miejskie i przychodnie – jest wiele lokalizacji, gdzie kolejkomat staje się potrzebnym dodatkiem. Zwłaszcza konieczne jest jego wprowadzenie w przychodniach, gdyż nie brakuje „cwaniaków”, którzy chcą dostać się do specjalisty w nieuczciwy sposób. Dlatego pacjenci są zadowoleni z takiego zarządzania ruchem klientów przychodni.

Każdy kolejkomat funkcjonuje na podobnych zasadach. Istnieją nietypowe funkcjonalności. W przychodniach, aby pacjent mógł się zapisać do specjalisty, wpisuje swój PESEL. Potem dostaje numer, dzięki któremu idzie do rejestracji. Wtedy może ustalić datę wizyty lekarskiej. Nie zawsze kolejkomat wymaga podawania danych osobistych, ale w przypadku przychodni i umawiania się do specjalistów jest to duże udogodnienie. Prawdopodobnie system sprawdza, czy dana osoba jest ubezpieczona, gdyż obecnie poprzez PESEL sprawdza się status pacjenta. Przed wizytą należy pobrać kolejny numerek. Najlepiej zrobić to pół godziny przed terminem. Potem trzeba ustawić się przy właściwym gabinecie i czekać na wyświetlenie się numerka. System kolejkowy sprawdził się i cieszy się zadowoleniem wśród pacjentów. Mają bowiem pewność, że nikt nie wejdzie w kolejkę. Wymaga jednak samodyscypliny, ponieważ każdy musi być na umówioną godzinę. Kolejkomat pojawia się także w szpitalach, gdzie ułatwia proces rejestracji i opieki lekarskiej. Dzięki urządzeniu pacjent szybciej skorzysta z pomocy specjalisty. ZUS również ma swoje kolejkomaty – na ekranie wybierasz dział lub sprawę do załatwienia, a potem dostajesz numerek i czekasz na swoją kolej. Nowoczesne kolejkomaty są dotykowe, co tylko ułatwia ich obsługę.