HP Mission Critical Services

HP wprowadziÅ‚ usÅ‚ugÄ™ pojedynczego punktu kontaktu, która umożliwia peÅ‚nÄ… koordynacjÄ™ rozwiÄ…zywania problemów z wykorzystaniem zasobów firm HP i SAP. DziÄ™ki temu klienci zyskujÄ… kompleksowe rozwiÄ…zanie zgodne z wymaganiami aplikacji SAP, obejmujÄ…ce caÅ‚Ä… infrastrukturÄ™ technicznÄ… oraz zapewniajÄ…ce szybki dostÄ™p do usÅ‚ug serwisowych wysokiej jakoÅ›ci.

Opracowane we wspóÅ‚pracy z firmÄ… SAP AG HP Mission Critical Services Enhancement, zapewnia kompleksowe usÅ‚ugi pomocy technicznej przeznaczone dla Å›rodowisk o znaczeniu krytycznym, opartych na rozwiÄ…zaniach SAP. DziÄ™ki usÅ‚ugom pomocy technicznej HP Mission Critical specjaliÅ›ci HP Å›ciÅ›le wspóÅ‚pracujÄ… z zespoÅ‚em pomocy technicznej firmy SAP i korzystajÄ… ze zintegrowanych procesów pomocy technicznej, które pomagajÄ… klientom zapobiegać problemom zwiÄ…zanym z posiadanymi zasobami biznesowymi o znaczeniu krytycznym i rozwiÄ…zywać je, kiedy siÄ™ pojawiÄ….

— UsÅ‚ugi pomocy technicznej HP Mission Critical sÄ… dostosowane do usÅ‚ug SAP Enterprise Support przeznaczonych do obsÅ‚ugi rozwiÄ…zaÅ„ biznesowych o znaczeniu krytycznym. DziÄ™ki temu klienci mogÄ… chronić swoje inwestycje poniesione na stworzenie infrastruktury informatycznej oraz obniżać caÅ‚kowite koszty operacyjne — powiedziaÅ‚ Uwe Hommel, wiceprezes dziaÅ‚u Active Global Support w firmie SAP. — Ponadto w sytuacjach kryzysowych wspólni klienci HP i SAP mogÄ… wybrać umowÄ™ zapewniajÄ…cÄ… najwyższy poziom usÅ‚ug , która pozwoli na rozpoczÄ™cie dziaÅ‚aÅ„ zmierzajÄ…cych do rozwiÄ…zywania problemu w ciÄ…gu czterech godzin od momentu przyjÄ™cia zgÅ‚oszenia, przez caÅ‚Ä… dobÄ™ i we wszystkich dniach tygodnia.

Nowa usÅ‚uga zapewnia klientom wspólne centra pomocy technicznej do obsÅ‚ugi wszystkich incydentów w Å›rodowisku aplikacji SAP. Klienci mogÄ… rejestrować problemy za poÅ›rednictwem Call Center HP lub SAP. Centra pomocy technicznej obu firm majÄ… natychmiastowy dostÄ™p do zgÅ‚oszonych incydentów i mogÄ… od razu podejmować dziaÅ‚ania. Takie rozwiÄ…zanie umożliwia ograniczenie liczby bÅ‚Ä™dów oraz zapewnia szybszÄ… diagnozÄ™ i rozwiÄ…zanie problemu. W rezultacie można skrócić czas przestojów i zwiÄ™kszyć wydajność pracy.
— ByÅ‚o wiele przypadków, kiedy pracownicy pomocy technicznej HP Mission Critical przejmowali inicjatywÄ™ i rozwiÄ…zywali problemy dotyczÄ…ce zÅ‚ożonych Å›rodowisk heterogenicznych — powiedziaÅ‚ Mike Meinz, dyrektor ds. planowania strategicznego i nadzoru w firmie General Mills. — UsÅ‚ugi pomocy technicznej Mission Critical z rozszerzeniami przeznaczonymi do obsÅ‚ugi rozwiÄ…zaÅ„ SAP umożliwiajÄ… nam uzyskanie wyjÄ…tkowego poziomu dostepnosci aplikacji — oscyluje ona w granicach 99,87 procent. To istotna wartość w branży, która nie jest odporna na przestoje.

Kolejnym rozszerzeniem HP przeznaczonym do obsÅ‚ugi Å›rodowisk SAP jest HP Application Performance Standard (SAPS) Meter Service — usÅ‚uga sieciowa, która umożliwia pomiar i analizÄ™ wykorzystania zasobów poÅ‚Ä…czonych systemów obsÅ‚ugujÄ…cych rozwiÄ…zania SAP w zwirtualizowanych infrastrukturach. Dzieki niej przedsiÄ™biorstwa mogÄ… rozliczać okreÅ›lone rozwiÄ…zania SAP w wyznaczonych dziaÅ‚ach zgodnie z ich rzeczywistym wykorzystaniem, podobnie jak w przypadku rachunków za energiÄ™. Pomaga to firmom w bardziej efektywnym wykorzystaniu zasobów.

— Klienci wymagajÄ… nie tylko wiedzy na temat aplikacji i infrastruktury, lecz także kompleksowych informacji, rozbudowanych funkcji monitoringu oraz Å›cisÅ‚ej wspóÅ‚pracy pomiÄ™dzy dostawcÄ… rozwiÄ…zaÅ„ technicznych i firmÄ… SAP, która umożliwi szybkie rozwiÄ…zywanie problemów — powiedziaÅ‚ Gary M. Budzinski, szef dziaÅ‚u HP Technology Services. — Klienci korzystajÄ…cy z naszych usÅ‚ug o znaczeniu krytycznym, skorzystajÄ… ze zintegrowanego Å›rodowiska pomocy technicznej, które uÅ‚atwia uzyskanie pomocy i przyspiesza czas rozwiÄ…zania problemu. DziÄ™ki temu klienci mogÄ… skupić siÄ™ na dziaÅ‚alnoÅ›ci firmy.

HP jest Å›wiatowym liderem w dziedzinie usÅ‚ug obejmujÄ…cych rozwiÄ…zania SAP i obsÅ‚uguje okoÅ‚o 1,7 mln użytkowników w ponad 50 krajach, odpowiadajÄ…c za niemal 45% instalacji rozwiÄ…zaÅ„ SAP — okoÅ‚o 67 000 instalacji pracujÄ…cych u 25 000 klientów.

Ceny i dostępność
Rozszerzenie usÅ‚ug HP Mission Critical Services Enhancement oraz usÅ‚uga HP SAPS Meter Service sÄ… dostÄ™pne na caÅ‚ym Å›wiecie dla nastÄ™pujÄ…cych rozwiÄ…zaÅ„ pomocy technicznej: HP Mission Critical Partnership, HP Critical Service oraz HP Proactive 24 Service. Ceny różniÄ… siÄ™ w zależnoÅ›ci od wybieranego przez klienta poziomu obslugi dopasowanego do konkretnych oczekiwan.